Términos y condiciones de uso

Estos términos regulan el uso de RydaMX (la "Plataforma"), disponible en rydamx.com. Al crear una cuenta o usar la Plataforma aceptas estos términos y nuestro Aviso de privacidad. Si no estás de acuerdo, no la uses.

1. Qué es RydaMX

RydaMX es una plataforma tecnológica que pone en contacto a Comercios que necesitan entregar pedidos con Rydars, repartidores independientes que los entregan. RydaMX no es restaurante ni empresa de transporte, no prepara ni vende los productos, y no presta directamente el servicio de reparto: facilita que las partes se encuentren y coordinen.

2. Cuentas

• Debes ser mayor de 18 años y dar información verdadera y actualizada.
• Tu cuenta es personal. Eres responsable de tu contraseña y de todo lo que se haga con tu cuenta.
• Un Comercio puede crear hasta 2 cuentas de empleado. El dueño es responsable de lo que hagan sus empleados y puede quitarles el acceso en cualquier momento.
• Puedes pedir que eliminemos tu cuenta escribiendo a soporte desde la app.

3. Comercios

• Para publicar pedidos se requiere una membresía mensual vigente. Su costo actual es de $350 MXN al mes, precio de promoción inicial que puede cambiar con al menos 30 días de aviso previo en la app o por correo; se cobra por Mercado Pago con renovación automática y puede cancelarse en cualquier momento; la cancelación aplica a partir del siguiente periodo.
• El costo del envío de cada pedido se calcula con la tarifa vigente en la app (actualmente $30 MXN hasta 5 km y $7 MXN por cada kilómetro adicional o fracción — por ejemplo, 5.2 km se cobra igual que 6 km) y se muestra antes de publicar el pedido. Algunas zonas (por ejemplo, ciertos fraccionamientos) tienen una tarifa base propia: cuando el Comercio y el cliente final están dentro de la misma zona, el envío se cobra con el precio base de esa zona en lugar de $30 MXN (los kilómetros adicionales se cobran igual) y la app lo indica antes de publicar el pedido. Los kilómetros se miden por las calles, según la ruta que calcula Google Maps con el tráfico del momento (si en ese instante no se puede calcular, la app usa un estimado y lo avisa antes de publicar); el costo que ves al publicar es el que se cobra, y no cambia después.
• El pago del producto se arregla entre el Comercio, el Rydar y el cliente final, según la forma de pago que el Comercio indique al publicar el pedido (en efectivo, o pagado antes al Comercio por transferencia o tarjeta). RydaMX no cobra el precio del producto ni responde por pagos que un cliente final no realice.
• En pedidos en efectivo, el Rydar puede optar por salir a entregar sin haberte pagado el producto todavía ("pendiente"), hasta $1,000 MXN por pedido y con un máximo de 2 pendientes sin cerrar a la vez. Si el Rydar no te paga o no te lo deposita, RydaMX te cubre ese monto como parte de nuestra garantía, y después se lo cobramos a él.
• El Comercio es responsable de sus productos: calidad, preparación, empaque, precio y cumplimiento de las normas sanitarias y fiscales que le apliquen.
• Debes capturar correctamente la dirección y los datos de entrega, y contar con la autorización de tus clientes para compartir sus datos de entrega con la Plataforma y con el Rydar. Esos datos y el historial de pedidos de cada cliente quedan también en un registro de clientes de RydaMX, que RydaMX usa para operar el servicio, hacer estadísticas y, solo si el cliente lo acepta expresamente, ofrecerle productos o promociones de RydaMX. RydaMX no vende esos datos ni los entrega a otras empresas para su publicidad. Al publicar pedidos autorizas ese uso.
• Para ayudarte a capturar la dirección de entrega, la Plataforma usa Google Maps: sugiere direcciones mientras escribes y te muestra un mapa de Google donde confirmas el punto exacto. Al usar esta función quedas sujeto a los Términos de Servicio Adicionales de Google Maps/Google Earth y a la Política de Privacidad de Google.

4. Rydars

• Los Rydars son personas independientes. No son empleados, socios ni representantes de RydaMX ni de los Comercios. Deciden cuándo conectarse y qué pedidos aceptar.
• Deben contar con los documentos y permisos que la ley y la Plataforma requieran (por ejemplo identificación oficial y, en su caso, licencia vigente) y respetar las leyes de tránsito. Son responsables de su vehículo, equipo, seguros y obligaciones fiscales.
• Antes de aceptar un pedido verán el pago fijo que recibirán por él. Por cada entrega, RydaMX retiene una comisión de $1.00 MXN por kilómetro, que se descuenta del total del envío; el saldo de comisión y su forma de liquidación se muestran en la app.
• Los premios y metas que ofrezca la Plataforma tienen las condiciones publicadas en la app y pueden cambiar o terminar con aviso.
• Deben entregar el pedido completo y en buen estado, y confirmar la entrega en la app (con la foto cuando se solicite).
• Si eliges salir con un pedido en efectivo sin pagarle antes al Comercio ("pendiente"), te comprometes a pagarle o depositarle lo antes posible. Si no lo haces, RydaMX le paga al Comercio en tu lugar y puede cobrarte ese monto, además de suspender tu cuenta.

5. Uso de la Plataforma y conductas no permitidas

• No saltarse la Plataforma. Está prohibido usar la Plataforma para conocer a otra parte y luego coordinar entregas por fuera para evitar pagar la membresía, la comisión o las tarifas. Ningún Comercio puede contactar a un Rydar por otro medio para acordar entregas fuera de la app, ni un Rydar a un Comercio.
• El teléfono del cliente final se muestra al Comercio y al Rydar solo para completar la entrega, y ellos no deben guardarlo ni usarlo para otra finalidad. Cada consulta queda registrada.
• En el chat no se permite compartir teléfonos, correos, enlaces o datos de contacto para salir de la Plataforma. Estos mensajes pueden bloquearse.
• Tampoco se permite: dar información falsa, usar cuentas ajenas, acosar o discriminar, transportar artículos ilegales o peligrosos, manipular ubicaciones o pedidos, ni intentar vulnerar la seguridad del sistema.

6. Pagos

Los cobros de membresía se procesan por Mercado Pago. RydaMX no almacena los datos de tu tarjeta. Las condiciones del pago con tarjeta se rigen también por los términos de Mercado Pago.

7. Suspensión y terminación

Podemos advertir, suspender o cancelar una cuenta, y retener saldos por adeudos, si incumples estos términos, hay quejas fundadas, sospecha de fraude, falta de pago o riesgo para otras personas. Tú puedes dejar de usar la Plataforma y cerrar tu cuenta cuando quieras, cumpliendo antes con tus adeudos pendientes.

8. Disponibilidad y responsabilidad

• La Plataforma se ofrece "tal cual". Hacemos lo posible por mantenerla disponible, pero puede haber interrupciones, retrasos o errores en mapas, ubicaciones y avisos.
• RydaMX no garantiza que un pedido sea tomado o entregado en un tiempo determinado, y no se hace responsable por la calidad de los productos, por accidentes, pérdidas o daños ocurridos durante la entrega, ni por acuerdos entre Comercios, Rydars y clientes, salvo lo que la ley no permita excluir.
• En cualquier caso, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al monto que hayas pagado a RydaMX en los 3 meses previos al hecho.

9. Propiedad intelectual

La marca RydaMX, el diseño y el software de la Plataforma son propiedad de su titular. Se te concede un uso personal, limitado y revocable; no puedes copiarlos ni revenderlos.

10. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos y los precios. Si el cambio es importante te avisaremos en la app o por correo, y el uso continuo de la Plataforma después de la fecha indicada significa que lo aceptas. Cada versión lleva su fecha al inicio.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de México, sin perjuicio de los derechos que la ley otorgue a los consumidores.

12. Contacto

Para dudas, aclaraciones o solicitudes escribe al chat de soporte dentro de la app.