Versión 1 · Última actualización: 2 de octubre de 2026 (se explica que RydaMX conserva un registro de los clientes finales —nombre, teléfono, direcciones y qué Comercios les han enviado pedidos y cuántas veces—, para qué se usa, y que las ofertas de RydaMX solo se envían a quien las acepta; antes, 24 de septiembre: Google Maps como proveedor de direcciones, mapas y ruta del envío, y una página para pedir que se elimine tu cuenta)
1. Quién es responsable de tus datos
RydaMX (la "Plataforma", rydamx.com) es responsable del tratamiento de tus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Para cualquier asunto sobre tus datos escribe al chat de soporte dentro de la app.
2. Qué datos recabamos
- De tu cuenta: correo electrónico o número de teléfono, contraseña (se guarda cifrada por el proveedor de autenticación; nosotros no podemos verla) y tipo de cuenta.
- De los Comercios: nombre del negocio, dirección y ubicación, teléfono, correo, datos de membresía y estatus de pago (los datos de tarjeta los procesa Mercado Pago; nosotros no los guardamos).
- De los Rydars: nombre, teléfono, domicilio (privado: solo lo ve la administración, para ubicarte si hay un problema con un pedido), tipo de vehículo, documentos de identidad y licencia cuando se soliciten, ubicación en tiempo real mientras estás conectado, horas conectado, entregas, premios y saldo de comisión.
- De los pedidos: dirección de entrega, nombre y teléfono del cliente final, notas, fotos de entrega y estatus. El teléfono del cliente se guarda separado, con acceso restringido al Comercio dueño del pedido, al Rydar asignado y a la administración de RydaMX, y cada consulta queda registrada.
- Del registro de clientes finales: con los datos de los pedidos, RydaMX arma un registro por cliente: nombre, teléfono, direcciones de entrega, y qué Comercios le han enviado pedidos y cuántas veces. Ese registro lo ve únicamente la administración de RydaMX, y cada vez que se consulta queda anotado quién lo hizo.
- De la comunicación: mensajes del chat de pedido y del chat de soporte.
- De quien pide ayuda sin tener cuenta: el nombre y el teléfono que escribas y tus mensajes en el chat de ayuda de la página de inicio. Para poder contestarte, la Plataforma crea un acceso anónimo temporal en tu dispositivo; se usa solo para atender tu duda y se elimina automáticamente después de 30 días.
- Técnicos: identificador de tu dispositivo para enviarte avisos, errores de la app y datos de uso necesarios para seguridad y funcionamiento.
No recabamos datos personales sensibles, como salud, origen étnico o creencias.
3. Para qué usamos tus datos
Finalidades necesarias (sin ellas no podemos darte el servicio):
- Crear y administrar tu cuenta, y verificar tu identidad.
- Conectar Comercios con Rydars, asignar y dar seguimiento a pedidos, mostrar el mapa y el estatus.
- Calcular tarifas, comisiones, premios y saldos, y cobrar la membresía.
- Enviarte avisos sobre pedidos, mensajes y tu cuenta.
- Mantener el registro de clientes finales para reconocer a quien ya hizo pedidos, dar seguimiento y atención a sus entregas y detectar abusos.
- Atender soporte, aclaraciones y quejas.
- Prevenir fraudes y abusos, y hacer cumplir los Términos y condiciones (por ejemplo, revisar accesos a teléfonos de clientes).
- Cumplir obligaciones legales y fiscales.
Finalidades adicionales (puedes pedir que no las hagamos): estadísticas y mejora del servicio, y envío de novedades, ofertas o promociones de RydaMX, incluidos los productos o servicios que RydaMX llegue a ofrecer. Si eres cliente final, solo recibirás ofertas o promociones si las aceptas expresamente (ver la sección 5).
4. Con quién compartimos tus datos
- Entre usuarios, solo lo necesario: el Rydar ve el nombre y ubicación del Comercio y los datos de entrega del pedido que tomó; el Comercio ve el nombre del Rydar asignado y su ubicación durante la entrega.
- Proveedores que nos ayudan a operar: Google Firebase (autenticación, base de datos, alojamiento y avisos), Mercado Pago (cobros de membresía), Google Maps (solo para los Comercios: el texto de la dirección que capturan y el punto que marcan en el mapa se envían a Google para sugerir direcciones y mostrar el mapa; y, para calcular los kilómetros del envío por calles, el punto del Comercio y el punto de entrega se envían a Google, sin nombres ni teléfonos; aplica la Política de Privacidad de Google) y otros proveedores de mapas. Tratan los datos solo para prestarnos su servicio.
- Autoridades, cuando la ley lo exija.
No vendemos tus datos ni los compartimos con terceros para su publicidad. Que RydaMX te ofrezca sus propios productos o servicios no significa entregar tus datos a otras empresas.
5. Datos de los clientes finales
Los Comercios que capturan nombre, dirección y teléfono de sus clientes declaran contar con su autorización para compartirlos con RydaMX y con el Rydar para realizar la entrega y, cuando el Comercio use la función de seguimiento, para enviarle por WhatsApp el enlace de su pedido y avisos sobre su entrega.
Registro de clientes de RydaMX. Si haces pedidos por medio de un Comercio que usa RydaMX, tus datos de entrega y tu historial (qué Comercios te han enviado pedidos y cuántas veces) quedan en un registro de RydaMX. Lo usamos para operar el servicio (reconocerte, dar seguimiento y atender tus aclaraciones), para prevenir abusos y para estadísticas. Lo conservamos mientras sea necesario para esas finalidades o hasta que pidas cancelarlo. No lo vendemos ni lo entregamos a otras empresas para su publicidad.
Ofertas y promociones. RydaMX solo te enviará ofertas, promociones o invitaciones a instalar la app (por WhatsApp, mensaje o aviso en la app) si las aceptas expresamente: te lo preguntaremos antes de enviarte la primera (por ejemplo, con una casilla al pedir directamente en la app de RydaMX o con tu respuesta a un mensaje nuestro). Que un Comercio te mande el seguimiento de tu pedido no cuenta como aceptarlas. Puedes dejar de recibirlas cuando quieras respondiendo BAJA o escribiendo a soporte, y puedes pedir que tu información no se use para esas finalidades.
Si eres cliente final y quieres ejercer tus derechos (ver, corregir o cancelar tus datos, o dejar de recibir ofertas), escribe por WhatsApp a soporte al +52 999 220 3060 o dirígete al Comercio.
6. Tus derechos (ARCO)
Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su uso, y revocar tu consentimiento, escribiendo al chat de soporte de la app (o, si eres cliente final y no tienes cuenta, al WhatsApp de soporte de la sección 5) con tu solicitud y la forma de identificarte. Para pedir que eliminemos tu cuenta y tus datos sin abrir la app, entra a rydamx.com/eliminar-cuenta.html. Responderemos en un máximo de 20 días hábiles. Si cancelas tus datos, conservaremos por el tiempo que la ley exija los que sean necesarios por obligaciones fiscales, de seguridad o cuentas pendientes.
7. Ubicación y permisos
Los Rydars comparten su ubicación solo mientras están conectados; puedes desconectarte para dejar de compartirla. Los avisos push se activan con tu permiso y puedes quitarlos en la configuración de tu dispositivo.
8. Almacenamiento local y seguridad
La app guarda información en tu dispositivo (por ejemplo, tu sesión y mensajes pendientes de enviar sin conexión) para funcionar correctamente. Protegemos tus datos con acceso restringido por tipo de cuenta, conexiones cifradas y registros de auditoría, aunque ningún sistema es totalmente infalible.
9. Cambios a este aviso
Si cambiamos este aviso te lo haremos saber en la app. Cada versión lleva su fecha al inicio.